Amazon powiedział, aby przestać grzebać koszt Prime w małym drukiem

Watchdog reklamowy upomina Amazona za darmowy okres próbny, który podstępnie zamienia się w abonament za £ 79

Amazon został upomniany przez strażnika reklamowego za nieujawnienie prawdziwych kosztów subskrypcji Amazon Prime. Urząd ds. Standardów Reklamy (ASA) podtrzymał skargi sześciu osób, które twierdziły, że Amazon nie wyjaśnił, że płatna subskrypcja automatycznie uruchomi się po darmowym okresie próbnym i nie określił, jaki byłby koszt tej subskrypcji.

Amazon Prime początkowo funkcjonował jako usługa subskrypcji oferująca nieograniczone dostawy następnego dnia, ale od tego czasu rozszerzył się o dostęp do usługi strumieniowego przesyłania wideo firmy, książek Kindle i nieograniczonej pamięci do przechowywania zdjęć. Jest agresywnie sprzedawany zarówno nowym, jak i obecnym klientom, ale wielu - w tym wybitny krytyk Timesa Giles Coren - skarżyło się, że nie wiedzieli, że zobowiązali się do subskrypcji po wygaśnięciu bezpłatnego okresu próbnego.

Konkretna skarga skierowana przez ASA dotyczy bezpośredniej wiadomości e-mail wysyłanej do posiadaczy kont Amazon, która zawierała plastikową kartę oferującą „30-dniową bezpłatną wersję próbną” Amazon Prime. Tylko w małym drukiem towarzyszącego listu ujawniono, że „płatna subskrypcja rozpoczyna się automatycznie po bezpłatnej wersji próbnej, chyba że zostanie anulowana”.

W swojej obronie Amazon twierdził, że warunki oferty „byłyby łatwe do zauważenia dla klientów podczas czytania listu, biorąc pod uwagę jego względną wielkość, i uznał, że jest wystarczająco duży, aby był łatwo czytelny”. Zauważył również, że klienci mogą anulować prenumeratę Prime w dniu po zarejestrowaniu się i nadal otrzymywać 30 dni Prime za darmo.

To nie umyło się z watchdogiem reklamowym, który orzekł, że nie wystarczy „zawrzeć informacji o automatycznej subskrypcji płatnej tylko w małym druku reklamy” i „może wprowadzić w błąd”. Amazon został również odznaczony za brak wzmianki o kosztach subskrypcji Prime (obecnie 79 GBP rocznie), twierdząc, że „kwota opłaty abonamentowej była istotną informacją i warunkiem oferty, o której konsumenci powinni być poinformowani”.

ASA jest jednak najbardziej czekoladowym czajnikiem i zawsze karze wprowadzających w błąd reklamodawców, mówiąc im, aby nie uruchamiali reklamy w jej obecnej formie. Biorąc pod uwagę, że Amazon oświadczył w odpowiedzi na swoją obronę, że przestał już prowadzić kampanię wykroczenia, sprzedawca detaliczny nie ma nawet uderzenia w nadgarstek.