5 Rzeczy, które musisz wiedzieć o analitykach społecznościowych

1 . Stało się wielkim biznesem. Strony takie jak Facebook i Twitter pomagają firmom wprowadzać na rynek nowe produkty i usługi, ale umożliwiają również klientom dzielenie się wrażeniami z milionami odbiorców. Pojawiła się wysypka sprzedawców z narzędziami, zazwyczaj opartymi na chmurze, które mogą śledzić, zbierać, analizować i odpowiadać na rozmowy w serwisach społecznościowych. Te produkty są kluczowe dla firm, które chcą zrozumieć, w jaki sposób są postrzegane w Internecie, według analityka Forrester Research, Zach Hofer-Shall. "Sieć społecznościowa jest po prostu zbyt duża, zbyt szybka i zbyt pełna nieistotności i spamu, aby radzić sobie sama", napisał Hofer-Shall w ostatnim raporcie.

2. Rynek dojrzał. Dział Radian6 Salesforce.com rozpoczął działalność jako niezależny sprzedawca w 2006 roku, mówi Rob Begg, wiceprezes ds. Marketingu Radian6. W tamtych czasach "chodziło o jak najszybsze uzyskanie najbardziej [społecznościowych] treści", a głównymi celami były PR i marketing marki - mówi. Wraz z rozwojem technologii, Begg mówi, że słuchanie w sieci pozwoliło uzyskać głębszy wgląd w klientów, dzięki postępowi w przetwarzaniu języka naturalnego i innych dziedzinach technicznych.

3. To trudny czas na zakup. "Firmy oceniające rynek platform odsłuchowych mają przed sobą trudne zadanie" - napisał Hofer-Shall w swoim raporcie. "Rozróżnianie dostawców w zatłoczonym krajobrazie może być trudne." Wysypka niedawnych fuzji i przejęć nie pomogła, a ostatnio duże firmy analityczne, takie jak IBM i SAS Institute, wprowadziły produkty o tematyce społecznej, dodał Hofer-Shall.

4. CIO nie przewodzą. Radian6 zajmuje się głównie marketingiem i obsługą klienta podczas cykli sprzedaży, mówi Begg. Ale CIO powinni rozważyć wyjście z inicjatywy mediów społecznościowych w swoich firmach, mówi Jeremy Epstein, wiceprezes ds. Marketingu w firmie Sprinklr, konkurenta Radian6. "Istnieje naprawdę ekscytująca możliwość bycia źródłem innowacji". Ponadto analityka społeczna może wpływać na działania służbowe firmy, dział prawny, zasoby ludzkie i inne obszary zainteresowania dyrektorów IT, mówi.

5. Nie tylko dla marketingu. Profesor nadzwyczajny, Jason Thatcher, wykorzystał szkolne centrum dowodzenia mediów społecznościowych w swojej klasie biznesowej do śledzenia rynku walutowego i stworzenia algorytmu handlowego, który wykrywa znaczące trendy w sprzedaży lub kupowaniu. Uważa, że ​​analityka społeczna ma szerokie zastosowanie, w tym w rozwoju produktu i ryzyka łańcucha dostaw. Mówi, że dziesiątki firm z różnych branż odwiedziło laboratorium Clemsona i "wszyscy widzą inną aplikację tego narzędzia."

Przeczytaj więcej na temat analityki w CIO Analytics Drilldown.