Amazon Web Services poprawia plany wsparcia, cięcia cen

Amazon skorygował ceny wsparcia dla usług Amazon Web Services, rozszerzając podstawowe bezpłatne wsparcie i obniżając koszty wsparcia premium.

Firma dodała również szereg funkcji pomocy technicznej, w tym ostrzeżenia i możliwość interakcja z personelem pomocniczym za pośrednictwem czatu.

Rozpoczęty w 2006 roku system AWS był szeroko stosowany przez organizacje i użytkowników, którzy chcą outsourcować swoją infrastrukturę komputerową, wykorzystując oferty IaaS (infrastruktura jako usługa). Dostarcza węzły obliczeniowe, bazy danych, pamięć masową, równoważenie obciążenia i inne usługi, wszystkie są dostępne w planach taryfowych pay-as-you-go.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Usługi firmy zostały wykorzystane przez deweloperów testujących nowe usługi programistyczne, zbyt małe organizacje, by pozwolić sobie na własne systemy IT i popularne usługi internetowe, które rozwijały się zbyt szybko, aby zbudować własną infrastrukturę IT, taką jak firma gier Zynga i witryna do udostępniania zdjęć Pinterest. Wcześniej w tym tygodniu Amazon ogłosił, że użytkownicy przechowywali ponad tryliony obiektów w Simple Storage Service (S3) firmy.

Nowe plany wsparcia odzwierciedlają rosnącą różnorodność bazy klientów AWS.

Amazon dodał funkcje do swoich podstawowy darmowy plan wsparcia. Teraz użytkownicy mogą w każdej chwili skonsultować się z obsługą klienta w przypadku pytań dotyczących kwestii księgowych lub technicznych, za pośrednictwem telefonu lub poczty e-mail. Te nowe usługi są dostępne oprócz bezpłatnego dostępu do dokumentacji i forów deweloperskich, które były już dostępne.

Firma Amazon przestawiła i zmieniła również swoje plany płatne, co zmniejszyło koszty niektórych. Nowa kategoria deweloperów nosiła nazwę poziomu brązu. Ten poziom kosztuje 49 USD miesięcznie i obejmuje gwarantowany 12-godzinny czas reakcji, bezpośredni kontakt w dziale obsługi klienta i dostęp do e-mail do inżynierów wsparcia technicznego AWS.

Warstwa biznesowa, dawniej złota, oferuje godzinę czasu reakcji i dostęp do inżynierów technicznych przez telefon lub czat. Obejmuje także obsługę wielu aplikacji innych firm dostępnych w AWS. Ten plan kosztuje 400 dolarów miesięcznie, o 100 dolarów mniej niż stary złoty plan. Została również dodana wycena oparta na użyciu.

Nowa warstwa Enterprise, dawniej znana jako warstwa Platinum, została przeniesiona do modelu fakturowania zmiennego opartego wyłącznie na użytkowaniu. W planie tym naliczono 10% opłaty za korzystanie z AWS przez użytkownika, ale ta cena może teraz zostać obniżona do 3 procent w zależności od ilości użycia. Plany te zapewniają 15-minutowe czasy reakcji na krytyczne problemy oraz dedykowanego menedżera konta technicznego, znającego specyficzną architekturę klienta AWS.

Żadne plany nie wymagają długoterminowych umów.

Nowa funkcja czatu pozwala użytkownikom zadawać pytania personelowi przez czat. Mogą również rejestrować się w celu otrzymywania alertów, które będą powiadamiać ich o nowych ofertach w celu zaoszczędzenia pieniędzy, poprawy wydajności wirtualnych obciążeń lub zapełnienia luk bezpieczeństwa.