Nowy szef CRM Microsoftu odbiera okładki Dynamics CRM 2016

Kiedy Microsoft zaprezentował wcześniej Dynamics CRM na początku tego miesiąca, Bob Stutz, długoletni lider oprogramowania, wciąż był u steru . To się wkrótce zmieniło, więc w poniedziałek był to nowy szef CRM, który udostępnił publicznie nowe oprogramowanie.

"Jako nowy lider grupy CRM Business Applications firmy Microsoft, mam zaszczyt i przywilej ogłaszać że Dynamics CRM 2016 jest już dostępny "- napisał Jujhar Singh w poście na blogu.

Ostatnio Singh pełnił funkcję ogólnego menedżera w dziale biznesowym Dynamics. Stutz podobno przeniósł się do konkurencji Salesforce.com.

[Czytaj dalej: Twój nowy komputer potrzebuje tych 15 darmowych, doskonałych programów]

Strategia Microsoftu dla nowej wersji oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami miała umożliwić organizacjom lepiej prognozować trendy, być bardziej proaktywnym i dostarczać spersonalizowane wrażenia klienta, wyjaśnia Singh.

W tym celu oprogramowanie wykorzystuje zaawansowane technologie analityczne i uczenia maszynowego z Cortana Analytics Suite, aby zapewnić szereg nowych możliwości.

Na przykład , przedstawiciele handlowi mogą przewidzieć, jakich produktów i usług klient będzie potrzebował podczas cyklu sprzedaży, powiedział Singh. Możliwości uczenia maszynowego umożliwiają analizowanie nastrojów i wykrywanie wpisów społecznych, które najprawdopodobniej reprezentują przypadki obsługi klienta lub nowych potencjalnych klientów.

Inteligencja jest "memem du jour", więc nacisk Microsoftu na ten obszar ma sens, powiedział Denis Pombriant , dyrektor zarządzający w Beagle Research Group.

"Myślę, że w branży jest więcej pracy do zastosowania inteligencji do interakcji z klientem" w sposób, który identyfikuje ogólne sytuacje i prognozy, zamiast "traktować każde zdarzenie losowe jako wyjątkowe i ważne - powiedział Pombriant. "Być może znalezienie skrótu jest kolejnym krokiem."

Dynamics CRM 2016 jest dostępny zarówno jako CRM Online, jak i lokalnie na 130 rynkach i 44 językach.