Nowa linia Salesforce pomaga przedsiębiorstwom w dostarczaniu pomocy technicznej w aplikacji

Firmy duże małe i małe firmy starają się nadążyć za potrzebami coraz bardziej mobilnego świata, aw czwartek Salesforce zaprezentowało nową linię narzędzi, która ma na celu pomóc.

Usługa Salesforce dla aplikacji dotyka chmury usługi giganta CRM, aby umożliwić dowolnej organizacji osadzenie wielokanałowa obsługa klienta - w tym czat wideo na żywo z agentem obsługi klienta - bezpośrednio w aplikacjach mobilnych, które oferują swoim klientom.

Salesforce SOS jako pierwszy przybył do nowej linii. Podobnie jak w przypadku przycisku Amazon "Mayday", zapewnia on żywą, spersonalizowaną i interaktywną obsługę wideo, pomoc wyświetlaną na ekranie i współdzielenie ekranu z agentem.

[Więcej informacji: Najlepsze routery bezprzewodowe]

Przybycie do wersji beta później w tym roku będą cztery inne oferty usług dla Apps.

Czat dla aplikacji umożliwi klientowi natychmiastowe wysłanie wiadomości do agenta bez opuszczania aplikacji, z której korzystają. Na przykład mobilny gracz będzie mógł porozmawiać z przedstawicielem pomocy technicznej, udzielając spersonalizowanych porad dotyczących techniki grania w czasie rzeczywistym, a agent będzie miał niezbędny kontekst, aby dowiedzieć się, której gry lub poziomu klient się dowiaduje, powiedział Salesforce .

Aplikacja "Dotknij, aby połączyć" pozwala tym samym klientom na natychmiastowy dostęp do telefonicznego wsparcia na żywo z dowolnej aplikacji mobilnej. Jeśli zagrożony podróżny musi zapytać o utracone połączenie, na przykład dotknięcie aplikacji mobilnej linii lotniczej może połączyć je z agentem w celu uzyskania wsparcia w czasie rzeczywistym bez konieczności podawania danych osobowych, numerów lotów i innych szczegółów.

Wiedza o aplikacjach to kolejna z nadchodzących ofert Salesforce, która zapewnia klientom dostęp do aplikacji z artykułami merytorycznymi i często zadawanymi pytaniami.

Wreszcie, przypadki aplikacji mają na celu umożliwić użytkownikom szybkie tworzenie i monitorowanie przypadków, korzystanie z kamery i lokalizacji urządzenia podaj dodatkowe szczegóły i otrzymaj powiadomienie, gdy sprawa zostanie rozwiązana. Obywatel może użyć go w aplikacji 311 miasta, aby wysłać zdjęcie i lokalizację uszkodzonego znaku lub ulicznego wyboau, automatycznie generując przypadek naprawy, aby miasto mogło rozwiązać problem.

Salesforce SOS jest wyceniony na 150 USD za użytkownika miesięcznie z licencją Enterprise Edition na usługę Service Cloud; Ceny usług w chmurze zaczynają się od 135 USD za użytkownika miesięcznie.

Czat dla aplikacji, Tap-to-Call dla aplikacji, wiedzy dla aplikacji i przypadków dla Apps są planowane na prywatną wersję beta w drugiej połowie 2015 roku. Ceny zostaną ogłoszone na stronie czas ogólnej dostępności. W międzyczasie klienci Salesforce zainteresowani przystąpieniem do prywatnego programu beta powinni skontaktować się z dyrektorem ds. Kont.

Również w czwartek firma Salesforce ogłosiła Desk.com dla aplikacji, nowego zestawu programistycznego obsługiwanego przez Desk.com, który ma na celu pomóc małym i średnie firmy umieszczają wsparcie w swoich własnych aplikacjach mobilnych. Ta oferta jest obecnie w prywatnej wersji beta; ceny zostaną ogłoszone, gdy staną się ogólnie dostępne.