Salesforce wkracza w opiekę zdrowotną dzięki dostosowanej platformie chmurowej

Sprzedaż i marketing od dawna są przysłowiowym chlebem i masłem Salesforce, ale w środę gigant CRM rozgałęzia się w nowym kierunku dzięki platformie chmurowej dostosowanej specjalnie do usług opieki zdrowotnej i dane pacjenta.

Dążąc do tego, by pomóc organizacjom medycznym w zarządzaniu relacjami z pacjentami, nowa chmura firmy Salesforce Health Cloud zapewnia dostawcom kompletny wgląd w każdego pacjenta, a także umożliwia lepsze zaangażowanie w sieci opiekunów. Ogólnie rzecz biorąc, celem jest pomoc dostawcom w podejmowaniu mądrzejszych decyzji dotyczących opieki nad pacjentem, podała firma.

"Od początku jesteśmy w opiece zdrowotnej", powiedział Joshua Newman, główny dyrektor medyczny i dyrektor generalny Healthcare and Life Sciences.

Początkowo jednak oznaczało to głównie pomoc firmom z branży opieki zdrowotnej w sprzedaży i usługach medycznych lub farmaceutycznych.

Następnie, mniej więcej osiem lat temu, "stało się coś radykalnego" wyjaśnił Newman.

Mianowicie, dostawcy usług pomocniczych, tacy jak domy opieki lub dostawcy tlenu - organizacje, które od dawna mają silną funkcję sprzedażową - zaczęli również wykorzystywać pionowe oprogramowanie Salesforce do danych pacjentów, często dostosowując je do swoich konkretnych potrzeb. Niedługo nastąpiła znajomość HIPAA (ustawy o przenośności ubezpieczeń zdrowotnych i odpowiedzialności) i innych prawnych wymaganiach, co uczyniło go łatwym do zniesienia, aby Salesforce zaczęło dostarczać posiłki do szpitali i gabinetów lekarskich.

"Są tak naprawdę jak wielonarodowe firmy, "Powiedział Newman. "Mieliśmy dość czasu i sprawdziliśmy poprawność i widzimy te same przypadki użycia, które widzieliśmy w innych branżach."

Zbudowany w oparciu o usługę Sales Cloud Salesforce, nowy produkt Health Cloud to oprogramowanie - pierwsza oferta dla służby zdrowia i jej drugi produkt branżowy do tej pory; pierwsza, ogłoszona w zeszłym tygodniu, skierowana jest do doradców finansowych.

Ogólnie rzecz biorąc, firma ma na celu pomóc dostawcom w modernizacji ich zdolności, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów, którzy wiedzą lepiej o technologii, a także lepiej skoordynować działania z innymi dostawcami i zaoferować bardziej spersonalizowane leczenie.

"Nie można robić tych rzeczy przy użyciu istniejącej technologii" - powiedział Newman. W klimacie często zdominowanym przez papierowe arkusze kalkulacyjne lub arkusze kalkulacyjne Excel, na przykład "nie możesz wysłać wiadomości tekstowej, nie możesz prowadzić wspólnej rozmowy, nie możesz rozszerzyć na nowe potrzeby w opiece zdrowotnej".

Historycznie , technologia opieki zdrowotnej skupiła się na trzech "R", zauważył. Po pierwsze, chodziło o zarządzanie przychodami, potem przeniosło się do dokumentacji medycznej. Następnie, w następstwie regulacji, takich jak Affordable Care Act (ACA) i refundacji opartych na wynikach, będzie on dotyczył zarządzania relacjami, powiedział.

W tym celu nowa platforma oferuje kompletny, zintegrowany widok pacjenta informacje demograficzne, styl życia i zdrowie, w tym aktualne warunki i leki, zaplanowane spotkania i wyniki laboratoryjne. Dane są gromadzone z wielu źródeł, w tym elektronicznych dokumentacji medycznej, urządzeń medycznych i urządzeń do noszenia, i są dostępne na różnych urządzeniach.

Modyfikowane dane i pulpity nawigacyjne pomagają dostawcom skupić się na tym, co ważne, a dostawcy mogą wyszukiwać i sortować dane w locie. Widok osi czasu pokazuje postępy pacjenta, a mapa Opiekuna Pacjenta podkreśla członków gospodarstwa domowego oraz wszystkich dostawców i specjalistów zaangażowanych w opiekę pacjenta.

"Możesz zobaczyć, kto w szpitalu pracował z tym pacjentem, i możesz sprowadzaj także ludzi z zewnątrz, na przykład współmałżonka lub córkę, do współpracy "- wyjaśnił Newman.

Oprogramowanie automatycznie ostrzega opiekunów o kwestiach czasowych, takich jak nieodebrane spotkania. Wykorzystuje również narzędzie społecznościowe Salesforce's Chatter do rozmów i współpracy.

Partnerami rozwojowymi są firmy Philips, Accenture, Deloitte i PwC.

Salesforce Health Cloud pomaga dostawcom usług opieki zdrowotnej przestrzegać standardów zgodności, takich jak HIPAA, wykorzystując Salesforce Shield, zestaw wbudowanych usług Salesforce1, obejmujących audyt w terenie, szyfrowanie platformy, dane Monitorowanie archiwum i zdarzeń. Oprogramowanie zostanie udostępnione do ogólnej dostępności w lutym 2016 r. Ceny zostaną ogłoszone w tym czasie.

Lista partnerów została poprawiona w drugim do ostatniego akapitu tej historii.