Salesforce zmienia nazwę i zmienia serwis społeczności

Salesforce.com ma zmienił nazwę i zaktualizował swój produkt społecznościowy, który pozwala firmom budować serwisy społecznościowe, w których pracownicy, partnerzy i klienci mogą łączyć się i współpracować.

Teraz nazywany Salesforce1 Community Cloud, usługa została zaktualizowana w kilku obszarach, w tym profilu i stron tematycznych, a także Dostęp mobilny.

"Wierzymy, że społeczności są polem bitwy dla zaangażowania klientów", powiedziała Lisa Hammitt, wiceprezes ds. operacji biznesowych w Salesforce1 Community Cloud, która jest dostępna od około roku pod jej poprzednią nazwą.

Firmy używające produkt obejmuje British Sky Broadcasting, Cornell University i GE Capital. Około 2000 społeczności prowadzi na nim witryny, co zmusza Salesforce do "podwojenia" jego wysiłków.

IDC spodziewa się, że rynek społecznościowych przedsiębiorstw (ESN) wzrośnie z 1,24 miliarda dolarów [b] na świecie w zeszłym roku do 3,5 miliarda dolarów [b] do 2018 r. roczna stopa wzrostu wynosi 23,1%. Definicja IDC obejmuje oprogramowanie do współpracy wewnętrznej i zewnętrznej.

Konkurencja wśród dostawców ESN jest trudna. Do innych dużych graczy należą IBM, Microsoft, Jive Software, Tibco, Zimbra i SAP.

Jak sugeruje nazwa, ESN pozwala firmom budować sieci społecznościowe, w których pracownicy, klienci i partnerzy mogą publikować aktualizacje statusu, przeglądać strumienie aktywności, udostępniać dokumenty i współpracować w inny sposób.

Salesforce wkroczyło na ten rynek dzięki produktowi Chatter, który początkowo koncentrował się na wewnętrznej współpracy, ale od tego czasu został również bardziej zintegrowany w ramach pakietu CRM firmy, aby zapewnić funkcje społecznościowe. Technologia Chatter zasila także Cloud Społecznościowy Salesforce1.

Produkt zapewnia teraz strony profilowe, które użytkownicy mogą bardziej personalizować i wyświetlać w widocznym miejscu aktualizacje i informacje o zawartości, grupach i zainteresowaniach poszczególnych członków. Strony profilowe zawierają rekomendacje członków i oceny reputacji, dzięki czemu inni mogą dowiedzieć się o swoich doświadczeniach.

Usługa Salesforce1 Community Cloud jest również ściślej powiązana z podstawowym systemem CRM Salesforce, a teraz także administratorzy lokalni mogą zoptymalizować ich strony pod kątem widoczności w wyszukiwarkach, a także przyznać publiczny "nieuwierzytelniony" dostęp użytkownikom, którzy znajdują swoją witrynę za pośrednictwem wyników wyszukiwania w Google i innych wyszukiwarkach.

Aspekt mobilny został również dopracowany, aby strony społeczności mogły być budowane z responsywnymi technikami projektowania i może być odpowiednio sformatowany w locie do różnych rozmiarów ekranu. Usługa jest również dostępna z aplikacji mobilnej Salesforce1.

Nowe funkcje udostępnione w październiku obejmują gotowe szablony i narzędzie do projektowania witryn dla nietechnicznych menedżerów społeczności. Cena usługi Salesforce1 Community Cloud pozostaje niezmieniona: 500 USD za społeczność miesięcznie.

Poza udoskonaleniami produktów Salesforce ogłasza także, że Deloitte Digital ma nową praktykę z około 2000 konsultantami zajmującymi się pracą z chmurą społecznościową Salesforce1.