To nie jest oprogramowanie dla twojego ojca

Kiedy Patrick Benson dołączył do Ovation Brands we wrześniu 2013 roku, otrzymał wysokie zamówienie: zmodernizował szereg starszych systemów informatycznych, które nie nadążały za procesami związanymi z konglomeratem sieci restauracji.

"Byłem przywiązany do rakiety i strzelałem z armaty ", powiedział Benson, CIO firmy. "Moim zadaniem było dowiedzieć się, jakie narzędzia były potrzebne."

Pierwotnie założona w 1983 roku pod nazwą Old Country Buffet, Ovation znacznie się rozwinęła, tworząc ponad 300 restauracji w 35 stanach, działających pod markami, w tym Tahoe Joe's Famous Steakhouse and Ryan's.

[Czytaj dalej: Twój nowy komputer potrzebuje tych 15 darmowych, doskonałych programów]

"Prowadziliśmy działalność w zupełnie inny sposób, który był lepszy i szybszy niż nasze systemy mogły nadążyć za," Benson wyjaśnił:

Około 18 miesięcy później Benson i jego zespół mają około miesiąca na zupełnie nową implementację Oracle Cloud, która jest co najmniej tak samo godna uwagi ze względu na interfejs użytkownika, jak i zdolność do wspierania pracy pracowników firmy. dzisiaj.

Zamiast tekstowych, intensywnie wykorzystujących dane raportów flashowych, aby codziennie przebrnąć przez kluczowe dane, takie jak sprzedaż na restaurację i koszt żywności na gościa, nowy system oferuje wizualny sposób przeglądania i zrozumienia dane, z możliwość szczegółowej analizy.

Dane o owacjach zebrane przez systemy POS Microsoftu Simphony są przesyłane przez cały dzień do chmury Oracle. Menedżerowie mogą korzystać z mobilnych narzędzi MyMicros BI i Micros InMotion, aby wyświetlać je w sposób wizualny na niezliczonych komputerach i urządzeniach mobilnych. Kluczowe wymiary są często przedstawiane jako koncentryczne okręgi, z możliwością kodowania kolorami dla wizualnych wskazówek. Użytkownicy mogą sortować, filtrować i analizować dane w wielu regionach, aż do konkretnych elementów pojedynczych czeków gości, wszystko w czasie zbliżonym do rzeczywistego.

W rezultacie użytkownicy Ovation mogą łatwiej zidentyfikować to, co jest ważne.

"Prowadzimy restauracje samoobsługowe" - powiedział Benson. "Nie potrzebujemy naszych menedżerów sklepów, którzy brną przez strony danych, i nie potrzebujemy ani nie chcemy, aby ogromny personel pomocniczy próbował generować raporty, które są nieaktualne, gdy tylko się pojawią. Potrzebowaliśmy narzędzi do samoobsługi, aby stawić przed użytkownikami. "

Trend ten stał się bardziej widoczny dzięki niemal każdej nowej aplikacji korporacyjnej do debiutu w ostatnim czasie: tradycyjnemu, opartemu na tekście i często nieintuicyjnemu interfejsowi, który był powszechny w przedsiębiorstwach. oprogramowanie coraz częściej należy do przeszłości. Jego miejsce jest bardziej wizualne, intuicyjne, oparte na różnych platformach i na urządzeniach mobilnych, które może lepiej zaspokajać oczekiwania dzisiejszych użytkowników.

"Tradycyjnie, firma IT wykonała wspaniałą pracę polegającą na budowaniu i wdrażaniu wysoce funkcjonalnych systemów dla naszych użytkowników, ale nie jest to tak łatwe zadanie, aby systemy te były przyjazne dla użytkownika, intuicyjne lub łatwe w użyciu "- powiedział Sheldon Smith, dyrektor ds. innowacji technologicznych w SaskPower, elektrociepłowni opartej na Saskatchewan.

Aż do niedawna to nie było zbyt duży problem w SaskPower, ponieważ pracownicy, którzy regularnie korzystali ze starszych narzędzi firmy, w końcu się do nich przyzwyczaili. "Mamy wiele systemów, które zostały zbudowane wiele lat temu w zakresie podstawowych zadań, takich jak zatwierdzanie zleceń pracy, powiadomień i kart czasowych" - powiedział Smith. Funkcjonalnie i technicznie narzędzia te działały dobrze; Poza tym niewielu pracowników doświadczyło czegoś w życiu osobistym, aby porównać je pod względem użyteczności.

To już inna historia. Nie tylko konsumenci w każdym wieku i na różnych poziomach doświadczenia zawodowego wykorzystują technologie mobilne poza pracą, a tym samym eskalują osobiste oczekiwania dotyczące łatwości użytkowania, ale starsze pokolenie starszych specjalistów stopniowo odchodzi na emeryturę. Pojawia się na swoim miejscu nowe pokolenie, które nie chce zadowolić się czymś mniej przyjaznym dla użytkownika niż to, z czym dorastało.

"Ci pracownicy mają najnowszą, najlepszą technologię w domu i oczekują, że będą mieć tak dobrą lub lepszą technologię w pracy", powiedział Smith, którego dział koncentruje się na włączaniu użytkowników końcowych. "Po otrzymaniu osobistego smartfona otwierają pudełko i zwykle zawiera ono urządzenie, ładowarkę i zestaw wkładek dousznych. Są one gotowe do pracy w ciągu kilku minut - bez uczenia się, bez obsługi, bez szkolenia. Nasi pracownicy mają takie same oczekiwania wobec naszych wewnętrznych systemów. "

Obecnie SaskPower koncentruje się na wydobywaniu niektórych bardziej złożonych funkcjonalności z istniejących systemów korporacyjnych, takich jak technologia SAP ERP, i budowaniu ich zamiast na aplikacje mobilne lub inne proste, wąsko ukierunkowane narzędzia. "Naszymi docelowymi odbiorcami są zwykli użytkownicy - osoby, które nie mogą codziennie używać złożonego systemu, a zatem nie są zaawansowanymi użytkownikami" - powiedział Smith.

Wśród wyników są aplikacje do zatwierdzania przepływu pracy i arkuszy czasowych, dla przykład, zaprojektowany tak, aby był intuicyjny dla wewnętrznych użytkowników nie będących ekspertami. SaskPower obsługuje tylko iOS dla użytkowników mobilnych, a także objął platformę SAP Mobile w celu rozwoju niestandardowego. W ubiegłym roku zbudował 29 niestandardowych aplikacji - wiele z nich opartych na SAP, ale niektóre z nich działają z wykorzystaniem Lotus Notes. Wdrożono także trzy aplikacje do tej pory wyposażone w niedawno wprowadzony interfejs Fiori firmy SAP.

Rzeczywiście, większe firmy programistyczne budujące obecną generację aplikacji korporacyjnych doskonale zdają sobie sprawę z tej ewolucji preferencji użytkownika.

"Temat doświadczenie użytkownika jest czymś, nad czym dużo pracowaliśmy "- powiedział Simo Said, wiceprezes ds. marketingu produktów dla aplikacji korporacyjnych i doświadczenia użytkowników w SAP. "Widzieliśmy wyraźne przesunięcie popytu od użytkowników biznesowych."

Opracowując interfejs Fiori, który pojawił się również w nowo wprowadzonym pakiecie S4 / Hana, firma SAP starała się zapewnić użytkownikom maksymalne wykorzystanie trzy kroki w systemie, aby dojść do wglądu, którego szukają.

Innymi słowy, prostota była kluczową zasadą jazdy. Personalizacja była inna.

"Personalizacja jest tutaj ważniejsza niż w świecie konsumentów", wyjaśnił Said. "Facebook pasuje do wszystkich, ale dla nas to samo doświadczenie użytkownika musi być dostosowane do każdej roli w organizacji."

Responsywność była trzecim filarem, który napędzał tworzenie Fiori przez SAP, z dużym zaufaniem do rzeczywistości. możliwości czasowe bazy danych firmy Hana w pamięci.

Oracle to kolejna firma, która skupiła się na zapewnieniu nowoczesnego interfejsu, a częścią tego jest zapewnienie, że wrażenia użytkowników są spójne dla różnych urządzeń, powiedział Rajan Krishnan, firma wiceprezes ds. rozwoju aplikacji i zarządzania produktami w obu Amerykach i regionie EMEA.

Także wysiłki Oracle sprawiły, że analiza stała się integralną częścią.

"Dawniej korzystano z aplikacji do przetwarzania transakcji , przenieś dane, które chciałeś, a następnie zdobądź potrzebne raporty - wyjaśnił Krishnan. "Teraz nie musisz zostawiać procesu wiszącego i iść gdzie indziej, aby go ukończyć - możesz podjąć działanie właśnie tutaj."

Społeczne możliwości, w międzyczasie - często z interfejsami emulującymi styl Facebooka lub Twittera - pomagają w ułatwianiu współpracy , a tym samym zmniejszając różnicę między wglądem a działaniem - dodał.

Dzięki łatwiejszym w użyciu aplikacjom użytkownicy biznesowi mogą częściej służyć bez informowania o raportach i innych podstawowych funkcjach. To zmniejsza obciążenie IT, a także sprawia, że ​​ci użytkownicy częściej podejmują decyzje oparte na danych, zauważył Rick Schultz, starszy wiceprezes ds. Marketingu dla dostawcy platformy analitycznej Alteryx.

Inne korzyści to szybsze wdrażanie i mniej czasu poświęcanego na szkolenia , Powiedział SaskPower's Smith.

Zarządzanie zmianami również staje się łatwiejsze. "Wszyscy robią zakupy w Amazonie - wszyscy są przyzwyczajeni do tego typu rzeczy" - powiedział Benson Ovation.

Jeśli są jakieś wady konsumeryzacji oprogramowania dla przedsiębiorstw, może być tak, że jest mniej miejsca na skomplikowane dostosowanie, które było kiedyś powszechne w aplikacje korporacyjne, zauważył. Owacja jednak podjęła świadomą decyzję, aby objąć najlepsze praktyki, które są typowe dla dzisiejszych gotowych pakietów - "często jesteśmy o wiele lepiej", powiedział Benson.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma wątpliwości, że zwiększając zadowolenie użytkowników z ich narzędzi pracy - i możliwość dostarczenia ich szybciej niż kiedykolwiek wcześniej - IT zyska przynajmniej na poziomie satysfakcji klienta.

To z kolei może podnieść koncentracja działu IT. "W przeciwieństwie do grupy IT, która jest programistami, programistami i majsterkowiczami, byliśmy w stanie zmienić perspektywę i dyscyplinę, aby skupić się na partnerstwie biznesowym" - powiedział Benson Ovation. "Staliśmy się profesjonalistami biznesowymi, którzy rozumieją i mają narzędzia do szybkiego opracowywania rozwiązań biznesowych."