Zendesk przedstawia odświeżone oprogramowanie pomocy online

Zendesk w środę zaprezentował szeroko przebudowaną wersję swojego internetowego help-desk software, aby odeprzeć konkurencję od takich jak Desk.com, Desk.com i Freshdesk.

"Nowy Zendesk" zawiera interfejs użytkownika podobny do Facebooka, który pomaga agenci usług pracują szybciej, aby rozwiązać problemy z połączeniami i skargami klientów.

"Tematem przewodnim była szybkość", powiedział JD Peterson, wiceprezes ds. marketingu produktów. "Chcieliśmy zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby nie przeszkadzać oprogramowaniu."

[Czytaj dalej: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Zendesk ma ponad 20 000 klientów, od małych firm po duże przedsiębiorstwa, powiedział. Ta ostatnia grupa obejmuje firmy takie jak Sears i Xerox, które używają Zendesk na oddziale. Ale nowe firmy, w tym Groupon, wykorzystują Zendesk jako swoją strategiczną platformę pomocy technicznej, powiedział.

Niektórzy klienci Zendesk mają "podłogi pełne ludzi wsparcia" odpowiadające na zapytania klientów, powiedział. "Jeśli uda nam się je zachować nawet kilka sekund na każdym bilecie, w czasie i milionach biletów, może się sumować."

Zendesk dla iPadZendesk jest teraz aplikacją "jednej strony", ze strumieniem aktywności na pasku bocznym dając agentom widok aktualizacji otwartych biletów. Ich główny widok pokazuje bilety wymagające ich uwagi i umieszcza najważniejsze z nich wyżej. Po rozpatrzeniu zgłoszenia kolejna najważniejsza jest automatycznie przesyłana do agenta.

Jeśli agent pracuje na wielu biletach naraz, można je zorganizować w zakładki, takie jak przeglądarka internetowa zawierająca serię stron. niż pojawienie się potencjalnie mylącej tablicy nowych okien, powiedział Peterson.

Zendesk zaspokaja także potrzeby zaawansowanych użytkowników: nowy interfejs jest dostępny za pośrednictwem skrótów klawiaturowych, bez potrzeby dotykania myszy, jeśli jest to pożądane. "Dla naszych zaawansowanych użytkowników oszczędza to mnóstwo czasu i wysiłku" - powiedział Peterson.

Inne nowe funkcje obejmują nową platformę, Zendesk Apps, która umożliwia użytkownikom Zendesk integrację aplikacji firm trzecich. Zendesk poprawił także funkcję wyszukiwania treści w aplikacji i obecnie oferuje lokalizację w "więcej niż 11 językach", zgodnie z instrukcją

Nowy interfejs nie wiąże się z dodatkowymi opłatami dla subskrybentów.

Jest to również opcjonalne, a plany Zendesk kontynuowanie wspierania wcześniejszej wersji "w przewidywalnej przyszłości i prawdopodobnie przez bardzo długi czas" - powiedział Peterson. Umożliwi to klientom przejście do fazy przejścia, być może dzięki kilku agentom działającym z nową wersją, dodał. Zendesk planuje także organizować bezpłatne cotygodniowe sesje szkoleniowe i ma "bardzo bogatą dokumentację" do aktualizacji.

"Nie będziemy się spieszyć z ludźmi", powiedział Peterson.

Również środa, Zendesk powiedział, że podniósł USA 60 milionów dolarów w finansowaniu nowych przedsięwzięć, ponieważ podobno przygotowuje się do złożenia wniosku o IPO.

Chris Kanaracus obejmuje oprogramowanie dla przedsiębiorstw i ogólne wiadomości dotyczące najnowszych technologii dla IDG News Service. Adres e-mail Chris'a to [email protected]