Microsoft planuje aktualizację Dynamics CRM z myślą o marketingu, globalną ekspansję

Microsoft jest gotów wydać ważną aktualizację dla Dynamics CRM i aplikacji marketingowych, aby zdobyć udział w rynku przeciwko rywalom, takim jak Salesforce.com.

Dynamics CRM 2015, aktualizacja Dynamics CRM Online i nowa wersja Dynamics Marketing będą ogólnie dostępne w czwartym kwartale, powiedział Microsoft w tym tygodniu.

Fakt, że nadchodzi aktualizacja CRM, nie jest sam w sobie bardzo nieoczekiwaną nowością. Microsoft wydaje nowe wersje kilka razy w roku dla produktów, które mają tę samą podstawę kodu. Co ważniejsze, posunięcia, jakie Microsoft podejmuje, aby powiązać swoją aplikację marketingową z CRM, zarówno pod względem funkcjonalności, jak i cyklu wydawniczego.

[Dalsze czytanie: Twój nowy komputer potrzebuje tych 15 bezpłatnych, doskonałych programów]

Nowe Panel współpracy sprzedaży w Dynamics Marketing daje handlowcom możliwość współpracy z marketerami w kampaniach. Mogą również śledzić przebieg kampanii, przechwytywać wiadomości, które są kierowane do ich konkretnych klientów i otrzymywać powiązane alerty, zgodnie z dokumentem podglądu wydania.

Aktualizacja Dynamics Marketing wprowadzi również nowy graficzny edytor wiadomości e-mail, ulepszenia do Konsola zarządzania kampaniami i nowy kalendarz marketingowy, który zapewnia reklamodawcom możliwość wizualnego śledzenia kampanii przez wiele tygodni i miesięcy. Ponadto aktualizacja obejmie funkcje "kliknij, aby połączyć" w programie Lync, a także nową obsługę języków dla języków japońskiego i rosyjskiego, podała firma Microsoft.

Po stronie CRM nadchodząca wersja wprowadza ulepszenia w sterowanych procesach sprzedaży, narzędziach do konfigurowania pakietów produktów i dodatkowe możliwości zarządzania terytorium.

Ta ostatnia funkcja dodaje możliwość przeglądania danych o sprzedaży i terytorium za pomocą hierarchicznych wykresów. Menedżer ds. Sprzedaży może zacząć od sprawdzenia, jakie są całkowite przychody danego konta, a następnie przejść do wykresu, aby dowiedzieć się, skąd pochodzą oferty, dowiedzieć się, który sprzedawca pracuje nad nim i zobaczyć najnowsze działania i wiadomości, zgodnie z dokumentem dotyczącym wydania .

Podobnie jak Oracle, SAP i Salesforce.com, Microsoft prezentuje oprogramowanie CRM i marketing w ramach pakietu zaangażowania klienta, który obejmuje także monitoring mediów społecznościowych.

Wpis Microsoftu, Social Listening, jest wynikiem jego nabycia Netbreeze. Nowe aktualizacje do słuchania społecznego obejmują dodatkowy szósty język, włoski, do analizy nastrojów społecznych. Serwisy informacyjne mogą być również wykorzystywane jako źródło do analizy wraz z Facebookiem, Twitterem, blogami i filmami, powiedział Microsoft.

Tymczasem Microsoft odróżnia Dynamics CRM od produktów konkurencji, takich jak Salesforce.com, oferując zarówno lokacje i wdrożenia w chmurze. Do końca tego roku CRM Online jest już dostępny na 17 nowych rynkach Ameryki Łacińskiej, a do końca tego roku zostanie wprowadzony na ponad 130 rynków, powiedział Microsoft.