Użytkownicy oprogramowania społecznościowego: nacisk na kulturę korporacyjną lub projekt się nie powiedzie

Oprogramowanie społecznościowe dla przedsiębiorstw może stać się półproduktem - oprogramowaniem, które nigdy nie zostanie użyte lub nie będzie używane - chyba że klienci podejmą odpowiednie wysiłki aby zmienić kulturę korporacyjną i nawyki pracowników, mówili mówcy w środę podczas konferencji Enterprise 2.0 w Bostonie.

"Nie możesz wymusić współpracy, jeśli nie masz kultury, która do tego aspiruje," powiedział Dan Pontefract, szef nauki i współpracy w Kanadyjski Telecom Telus podczas dyskusji panelowej. "Jeśli po prostu rzucisz na ludzi mnóstwo narzędzi, to nie zadziała, możesz dostać 9 lub 10 procent [zaangażowanych ludzi], ale pozostałe 90 procent jest tym, czego chcesz."

Dla Colliers International, firma świadcząca usługi w zakresie nieruchomości z 12 000 pracowników i działająca w 62 krajach, wydaje się, że kluczem jest znalezienie narzędzia, które naprawdę pasowałoby do formy firmy.

"Nieruchomości to nic innego jak biznes ludzi", powiedział Rob Gubas, wiceprezes marketingu globalnego, podczas kolejnej sesji w środę. Colliers zbudował to, co równa się "LinkedIn dla nieruchomości", sieć profili pracowników, która łączy pracowników według kategorii, lokalizacji geograficznej i innych obszarów.

"Mamy konkretny cel, jakim jest więcej skierowań skierowanych wewnętrznie," powiedział Gubas. "Jedynym sposobem, w jaki możemy to zrobić, jest pomóc ludziom znaleźć innych, którzy mogą im pomóc". Na przykład, jeśli Gubas potrzebował kogoś, kto mógłby przetłumaczyć kopię marketingową na mandaryński, system profili mógłby pomóc mu szybko znaleźć tę osobę, powiedział.

Colliers ma wskaźnik wykorzystania pracowników dla profili przekraczających 80 procent i oczekuje 100 Procent adopcji w tym roku, według Gubasa.

Podczas gdy wdrożenie oprogramowania społecznego Colliers najwyraźniej nie było już wolne od tarcia, innym firmom popełniającym krytyczne błędy łatwo jest popełnić błędy, powiedziała Erin Grotts, dyrektor ds. komunikacji wewnętrznej i współpracy dla sklepu spożywczego Supervalu, który wprowadził Yammer do swoich pracowników.

"Musisz nauczyć się objąć brak kontroli", powiedział Grotts podczas panelu. "Jeśli spróbujesz zbyt mocno kontrolować sieć społecznościową przedsiębiorstwa, w końcu ją zabijesz."

Poza tym usuwanie treści z sieci, z dala od wyraźnie nieodpowiednich materiałów, wydaje się być "ponurym żniwiarzem", powiedział Grotts. . "To zabije twoją sieć szybciej niż cokolwiek innego."

Firmy nie muszą przeprowadzać dużych wdrożeń oprogramowania społecznościowego, aby uzyskać rzeczywiste wyniki, powiedziała, Mary Woolf, dyrektor technologii edukacyjnych w firmie restauracyjnej Yum Brands, która ma pod marką Pizza Hut, KFC i inne marki.

Woolf opisał koncepcję "burzy tweetowej", w której pracownicy mogą przesyłać do kierowników firm niewielkie informacje zwrotne kierownictwu firmy.

Na przykład w W przyszłym roku Yum Brands aktualizuje swój system zarządzania uczeniem się, a Twitter zapewniłby pracownikom łatwy sposób wysyłania bieżących wskazówek, które mogłyby posłużyć do dostosowania strategii wdrażania, powiedział Woolf.

Konferencje Past Enterprise 2.0 cierpiały z powodu braku studia przypadków użytkowników, ale w tym roku tak się nie stało. Wiele wystąpień było raczej zbliżone do seminariów z zarządzania przedsiębiorstwem, a nie do dyskusji na temat technologii, przy czym techniczne wskazówki i rygory wyboru oprogramowania i procesu wdrażania były utrzymywane w tle lub w ogóle nie wspomniane.

Tymczasem nowe dane opublikowane w tym tygodniu przez IDC pokazują, że Rynek oprogramowania społecznościowego szybko rośnie.

Prawie każdy sprzedawca w tej kategorii doświadczył dwucyfrowego wzrostu w latach 2010-2011, według IDC. IBM i Jive wzrosły o ponad 70 procent, a Yammer skoczył o 132 procent, zajmując pierwsze miejsce w ankiecie IDC.

Ta gorączka złota może mieć siłę utrzymującą się, ponieważ klienci wydają się korzystać z narzędzi, które kupują, przynajmniej na razie.

Nie było tak w przypadku starszych generacji oprogramowania do współpracy, w których półki można przechylić w kierunku 80 procent, według analityka Ray'a Wanga, CEO Constellation Research. "Jeśli uwzględnimy tylko nowe rzeczy w erze przedsiębiorstw 2.0, to uważam, że liczba ta jest bliższa 25 do 27 procent", powiedział Wang.

Chris Kanaracus obejmuje oprogramowanie dla przedsiębiorstw i ogólne wiadomości dotyczące przełomowych technologii dla Wiadomości IDG Usługa . Adres e-mail użytkownika Chris to [email protected]